Service à la clientèle

Mandat

Le service à la clientèle a pour but d’offrir aux parents un guichet unique afin de donner suite, le plus rapidement possible, aux demandes et ainsi leur éviter de traiter avec plusieurs personnes. Qu’il s’agisse d’une demande d’information, d’une plainte ou d’une contestation de décision, le parent est invité à communiquer avec la personne responsable de ce service.

Démarches à entreprendre lorsqu’un parent est en désaccord avec une décision

Lorsqu’un élève fait l’objet d’une décision et que le parent est en désaccord :

• Contacter la direction de l’école concernée afin de comprendre la situation qui a mené à la décision.

Lorsque l’insatisfaction persiste :

• Contacter le service à la clientèle de la Commission scolaire pour expliquer la situation afin que l’on puisse entreprendre une démarche de résolution de la problématique.

Directives pour contester formellement une décision

Si le désaccord persiste après avoir franchi les étapes ci-dessus, le parent peut contester formellement. Pour ce faire, il doit rédiger une lettre décrivant brièvement le motif de la contestation ainsi que la solution attendue.

Le parent doit faire parvenir cette lettre à l’attention du service à la clientèle de la Commission scolaire des Grandes-Seigneuries.

Pour nous joindre

Centre administratif  place la Citière

50, boulevard Taschereau

La Prairie (Québec) J5R 4V3

Téléphone : (514) 380-8899, poste 3950